31. ERG理論是克雷頓.埃爾德弗提出的人本主義需求理論，下列關(guān)于埃爾德弗提出的觀點，說法錯誤的是( )

A.生存需要、相互關(guān)系需要和成長需要是人類三大核心需要

B.較低層次的需要必須在較高層次

C.較低層次的需要滿足后會增強(qiáng)對高層次需要的強(qiáng)度

D.高成就需要受挫后會退化并強(qiáng)化低層次需要滿足

【參考答案】B。本題考查ERG理論。
erg理論認(rèn)為，人的需要不一定是由低級到高級的發(fā)展，如果較高層次需要一再受挫，得不到滿足，人們就會重新追求較低層次需要的滿足。故本題選B。

32.與正式溝通相比，非正式溝通的特點不包括(  )

A.信息交流速度較快

B.溝通效率高

C.權(quán)威性強(qiáng)

D.可以滿足組織成員的需要

【參考答案】C。本題考查溝通。
非正式溝通是指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。這類溝通主要是通過個人之間的接觸來進(jìn)行的，非正式溝通不受組織監(jiān)督，是由組織成員自行選擇途徑進(jìn)行的。其特點是比較靈活方便，信息交流速度快。故本題選C。

33. (  )是指處于不同層次且沒有直接隸屬關(guān)系的成員之間的溝通，這種溝通方式有利于加速信息的流動，促進(jìn)理解，并為實現(xiàn)組織目標(biāo)而協(xié)調(diào)各方面的努力。

A.上行溝通

B.下行溝通

C.平行溝通

D.斜向溝通

【參考答案】D。本題考查溝通。
斜向溝通是指處于不同層次且沒有直接隸屬關(guān)系的成員之間的溝通，這種溝通方式有利于加速信息的流動，促進(jìn)理解，并為實現(xiàn)組織目標(biāo)而協(xié)調(diào)各方面的努力。故本題選D。

34.右圖所示的組織溝通形式為(  )。

A.全通道式溝通

B.輪式溝通

C.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

D.環(huán)式溝通

【參考答案】A。本題考查正式溝通。
全通道式溝通是一個開放式的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每一個成員之間都有一定的聯(lián)系，組織的集中化程度相對較低。圖中給出的溝通網(wǎng)絡(luò)每個節(jié)點之間都有一定的聯(lián)系。故本題選A。

35.質(zhì)量控制培訓(xùn)項目、預(yù)測、預(yù)算、實時的計算機(jī)系統(tǒng)等都屬于(  ) 

A.前饋控制

B.程序控制

C.目標(biāo)控制

D.反饋控制

【參考答案】A。本題考查控制。
前饋控制發(fā)生在實際工作開始之前，是未來導(dǎo)向的。質(zhì)量控制培訓(xùn)項目、預(yù)測、預(yù)算、實時的計算機(jī)系統(tǒng)都屬于前饋控制。前饋控制是管理層最渴望采取的控制類型，因為它能避免預(yù)期出現(xiàn)的問題，而不必當(dāng)問題出現(xiàn)時再補救。故本題選A。

36.下列哪一項不屬于西方管理學(xué)界推崇的20世紀(jì)90年代三大管理方法？( )

A.標(biāo)桿管理

B.平衡計分卡

C.企業(yè)再造

D.戰(zhàn)略聯(lián)盟

【參考答案】B。本題考查戰(zhàn)略。
西方管理學(xué)界將標(biāo)桿管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。故本題選B。

37.風(fēng)險的(  )是風(fēng)險產(chǎn)生和發(fā)展的自然基礎(chǔ)。

A.損失性

B.普遍性

C.客觀性

D.不確定性

【參考答案】C。本題考查風(fēng)險。
無風(fēng)險就無保險，風(fēng)險的客觀存在是保險產(chǎn)生和發(fā)展的自然基礎(chǔ)。故本題選C。

38 .(  )的突出特點是通過量化標(biāo)準(zhǔn)使管理者及員工明確自身目標(biāo)， 實現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)與個人目標(biāo)緊密銜接。

A.制度控制系統(tǒng)

B.文化控制系統(tǒng) 

C.激勵控制系統(tǒng)

D.預(yù)算控制系統(tǒng)

【參考答案】D。本題考查預(yù)算控制。
預(yù)算控制的優(yōu)點表現(xiàn)在：企業(yè)行為量化標(biāo)準(zhǔn)明確；企業(yè)總體目標(biāo)與個體目標(biāo)緊密銜接；突出過程控制，可及時發(fā)現(xiàn)問題、糾正偏差。預(yù)算控制的缺點表現(xiàn)在：預(yù)算制定比較復(fù)雜；在某種程度上限制了管理者及職工的主觀能動性；預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)剛性使控制不能隨著環(huán)境變化而變化。故本題選D。

39. PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序，其中第三階段為()

A.計劃

B.檢查

C.處理

D.執(zhí)行

【參考答案】B。本題考查戴明循環(huán)。
PDCA管理循環(huán)：① P（Plan）——計劃。② D（Do）——執(zhí)行。③ C（Check）——檢查。④ A（Action）——行動（或處理）。故本題選B。

40.下列有關(guān)六西格瑪管理的說法，錯誤的是( )

A.是一種統(tǒng)計評估法

B.核心是追求零缺陷生產(chǎn)

c.σ值越大，缺陷或錯誤就越大

D.既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進(jìn)

【參考答案】C。本題考查六西格瑪管理。
6σ管理法是一種統(tǒng)計評估法,核心是追求零缺陷生產(chǎn),防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險,降低成本,提高生產(chǎn)率和市場占有率,提高顧客滿意度和忠誠度。σ值越大,缺陷或錯誤就越少。故本題選C。