說明

歡迎你來參加今天的面試。請仔細(xì)看題，認(rèn)真準(zhǔn)備，回答問題要抓住要點，把握好時間。準(zhǔn)備完畢即可開始作答。

題目

第1題：

某地開展針對基層政府的公眾滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示滿意度普遍偏低。對此，你怎么看？你認(rèn)為應(yīng)該如何提高公眾滿意度？

參考答案

對于題干中基層政府群眾滿意度偏低的情況，我感到非常痛心。群眾對于基層政府的工作不滿意，一方面會導(dǎo)致群眾對基層政府開展的各項工作不支持，進(jìn)而影響基層政府工作的順利開展，影響國家各種大政方針的落實。另一方面會降低基層政府的公信力，長此以往導(dǎo)致塔西佗效應(yīng)。究其原因，我認(rèn)為有以下幾點：

第一，基層工作紛繁復(fù)雜?；鶎诱喑袚?dān)實務(wù)性的工作，工作內(nèi)容復(fù)雜、涉及面廣，并且需要直接面向群眾，在各項政策的推進(jìn)過程中可能會由于利益沖突、溝通不暢等原因和群眾產(chǎn)生矛盾，矛盾無法解決則會嚴(yán)重影響群眾的滿意度。

第二，基層人員能力不足。目前我國基層政府的工作人員相對部委、省級政府的工作人員而言受教育程度偏低，理論知識掌握程度不足，對于各項政策、規(guī)定理解欠佳，也欠缺組織協(xié)調(diào)、調(diào)研溝通能力，對于實際工作中產(chǎn)生的問題有時束手無策，難以解決。

第三，部分人員思想懈怠。部分基層工作人員存在“不做不錯”的錯誤思維，工作中存在作風(fēng)不佳、推諉搪塞甚至處事不嚴(yán)不公等情況，嚴(yán)重影響了群眾的日常辦事，侵害了群眾的切實利益，降低了群眾的滿意度。

我認(rèn)為，應(yīng)該采取以下幾點措施提高公眾滿意度：

第一，工作導(dǎo)向，基層減負(fù)。要結(jié)合利用基層減負(fù)年開展過程中積累的經(jīng)驗，持續(xù)為基層繼續(xù)減負(fù)，在基層工作中堅持以問題為導(dǎo)向，精簡文件會議材料，減輕基層干部的工作負(fù)擔(dān)和工作壓力，讓基層工作人員能夠?qū)⒏嗑Ψ旁谡邔W(xué)習(xí)、政策落實和群眾意見收集等方面，提高工作水平。

第二，提高效率，監(jiān)督反饋?；鶎诱\用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，利用電子政務(wù)提高社會管理和公共服務(wù)的效率，讓全體群眾能夠共享改革的紅利。同時，要積極利用大廳信箱、官網(wǎng)留言等方式，收集群眾對于基層政府工作的意見和建議，及時回應(yīng)群眾訴求，做好政務(wù)公開，打造陽光政府。

第三，教育宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)。單位可以通過主題教育、召開動員宣講會等形式，向廣大基層干部說明基層工作的重要性以及復(fù)雜性，擺正工作定位，提升基層干部對于工作的重視程度。同時，也要結(jié)合社會形勢和工作中遇到的問題在單位中定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對最新政策規(guī)定和新型工作方式方法進(jìn)行講解，提升基層工作人員的工作能力。

第2題：

領(lǐng)導(dǎo)讓你帶領(lǐng)一個工作小組開展活動，但其他組員總是找借口不來。你怎么辦?

參考答案

作為工作小組負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)小組成員共同完成任務(wù)是我的工作職責(zé)，而現(xiàn)在出現(xiàn)了同事不配合，找借口不來的情況，我將從以下幾方面進(jìn)行解決：

首先，調(diào)整心態(tài)，良好溝通。對于出現(xiàn)的問題，我會迅速調(diào)整自我工作狀態(tài)，承擔(dān)起組織協(xié)調(diào)的責(zé)任，并找機(jī)會通過匿名問卷或者私下座談的方式，了解他們不來參與小組內(nèi)工作的原因。

其次，有的放矢，化解問題。針對了解到的問題，我會分別進(jìn)行解決。

如果是他們認(rèn)為我作為小組負(fù)責(zé)人，在分工方面安排不合理，沒有結(jié)合其專業(yè)特長安排任務(wù)，且工作量不統(tǒng)一，因此不愿意配合開展工作。對此，我將會盡快全面了解組內(nèi)成員，并組織召開小組座談會，重新按照工作能力、專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行分工，并保證均衡分配、做好工作規(guī)劃。

如果是小組工作和他們原本工作發(fā)生沖突，我將會了解工作開展情況以及工作內(nèi)容，與領(lǐng)導(dǎo)匯報并申請延長工作時間。在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，我也會與組內(nèi)成員進(jìn)行溝通，對于工作進(jìn)行重新分工，盡量使小組工作類別與原工作保持一致，減少成員工作壓力，并分享提高工作效率的方式方法，推進(jìn)工作高效開展。如果經(jīng)過安排依舊無法按時完成任務(wù)，我也會尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，申請調(diào)換部分人員，并與新成員做好工作說明，使其盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

如果是他們思想意識不足，沒有認(rèn)識到組內(nèi)工作的重要性。我將會召開座談會，說明單位之所以成立專門工作小組，就是體現(xiàn)了對于本項工作的重視，認(rèn)真完成任務(wù)不僅有利于單位考核，也有利于自身發(fā)展，希望他們提起重視，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，有事情按照要求履行請假手續(xù)。

最后，回歸工作，總結(jié)提升。我將會帶領(lǐng)同事提升工作效率，圓滿完成任務(wù)并及時做好匯報。在之后的工作中，我將會提高自身組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，做好工作的安排部署，處理好與同事之間的關(guān)系，共同為單位發(fā)展奉獻(xiàn)力量。

第3題：

在單位的新聞發(fā)布會上，有記者提出兩個問題：一是有群眾反映現(xiàn)在的政府行政效率普遍低下，二是官網(wǎng)信息公布不及時。領(lǐng)導(dǎo)讓你進(jìn)行回應(yīng)，你會怎么說？請現(xiàn)場模擬。

參考答案

感謝這位記者朋友的提問，您的問題體現(xiàn)了對我們工作的關(guān)注，是對我們工作的鞭策，對于您所反映的這兩個問題，我們一定會本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，吸納意見并進(jìn)一步改進(jìn)提升，爭取讓群眾更加滿意。

對于您所反映的第一個問題，確實是我們在過往工作當(dāng)中存在的。其實我們也意識到了這一問題，特別開展了“提升行政效率 服務(wù)社會群眾”的百日攻堅活動，采用學(xué)習(xí)培訓(xùn)、攻堅比拼等方式，提升工作人員的能力和水平，以此提高辦事效率。通過活動，我們確實取得了一定成效，群眾的滿意度也有所提升，但今天您反映的問題，說明我們的進(jìn)步跟群眾的期許還有所差距，決不能驕傲自滿。對此，在接下來的工作中我們要再接再厲，以群眾的要求作為工作的目標(biāo)和原則，主動采用互聯(lián)網(wǎng)等方式，探索優(yōu)化流程的方法、提高工作效率的手段，進(jìn)一步提升行政效率。

對于您所反映的第二個問題，不否認(rèn)我們過往確實沒有重視網(wǎng)絡(luò)信息公開，存在著信息公開不及時的情況。對于這個問題我們也進(jìn)行了相應(yīng)整改，一方面制定規(guī)章制度，對于公開的內(nèi)容、時限途徑進(jìn)行了明確，強(qiáng)化了責(zé)任意識，將此項工作具體到人；另一方面，我們優(yōu)化了信息管理隊伍，邀請專業(yè)人員對信息公開進(jìn)行了專門培訓(xùn)，既提高了隊伍的思想意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神，又提升了信息公開的水平。此外，我們還拓展了公開渠道，現(xiàn)在我們的微信公眾號和微博也會公開相關(guān)信息，希望各位記者和群眾能夠關(guān)注，及時了解情況。

這位記者朋友，以上就是我對這兩個問題的回應(yīng)，再次感謝您的提問，希望以后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，正是因為群眾以及媒體的監(jiān)督，才能夠倒逼我們工作不斷進(jìn)步。最后，在這里，我邀請您以及在座的媒體朋友，走進(jìn)我們單位，為我們的工作提出更多建議。謝謝！