說明

歡迎你來參加今天的面試。請仔細看題，認真準備，回答問題要抓住要點，把握好時間。準備完畢即可開始作答。

題目

第1題：

做一個自我介紹，包括學校以及你報考銀保監(jiān)的優(yōu)勢和劣勢。

參考答案

各位考官，下面我簡單介紹一下自己。

我畢業(yè)于一所財經(jīng)類院校，是首批入選國家“雙一流”的高校之一，擁有多個重點研究基地、國家特色專業(yè)和精品課程，我的學校有著非常雄厚的專業(yè)功底，也培養(yǎng)出了不少在財經(jīng)、金融等方面小有建樹的專業(yè)人才。在校風校紀方面，忠誠、樸實、廉潔、勤能是學校對每一位師生的要求，從入學第一節(jié)課開始我就從老師身上感受到了老師對這四個詞的堅守，“國有召喚，必當奔赴”“做新時代財經(jīng)報國的排頭兵”這些教導深深地印在了我的心里。

關(guān)于報考銀保監(jiān)會，我認為自己的優(yōu)勢在于，一是專業(yè)能力匹配，我學習的是與金融相關(guān)的專業(yè)。在大學四年，我學習過國際金融學、貨幣銀行學、金融法規(guī)、風險管理等專業(yè)課程，曾多次獲得過學校的獎學金，還順利考取了銀行從業(yè)資格證等相關(guān)證書。二是做事認真細致。畢業(yè)前我曾去過一家企業(yè)實習，當時我主要負責幫助其他同事打印和復印文件、整理文稿等，雖然比較簡單瑣碎，但我也在非常認真地去做。我會在打印和復印文件之余，整理出操作流程圖，以便同事后續(xù)使用；同時，在整理文稿時，我會習慣性地進行校對，修正其中一些文字和標點符號上的錯誤，并且分類整理，做好存放。我在那個單位實習期間帶我的老師和單位的同事都還是比較認可我，這堅定了我往后要保持這個習慣的決心。

我的劣勢在于實踐經(jīng)驗匱乏。由于在大學中參加實踐項目的機會不多，也沒有真正深入某一個企業(yè)了解市場情況，所以自己的很多知識都只停留在了書本上。因此，我認為自己需要在以后的工作中加強從理論到實踐的轉(zhuǎn)化，先做好有能力接手的小事，再不斷接手富有挑戰(zhàn)性的工作，在工作中運用學到的知識，加強實踐轉(zhuǎn)化。

如果我可以順利進入到銀保監(jiān)會工作，我會揚長補短，盡全力在工作中貢獻自己的力量。

第2題：

有人說機關(guān)單位要講規(guī)矩，有人說要創(chuàng)新，你怎么看？

參考答案

在我看來講規(guī)矩和求創(chuàng)新兩者并不矛盾，而是緊密聯(lián)系，互為支撐的關(guān)系。

首先，規(guī)矩是做人做事之根本。俗話說不成規(guī)矩無以成方圓，規(guī)矩是做事的法度，不觸“雷區(qū)”，不越“紅線”，“不破底線”是所有公職人員成就事業(yè)的先決條件。尤其對于銀保監(jiān)會的工作來說，我們的工作關(guān)系著每一位群眾的“錢袋子”，更是要始終把規(guī)矩擺在行動的第一位。比如說我們在對互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)保險、融資租賃等行業(yè)行使監(jiān)管權(quán)力之時，必須嚴格遵照法規(guī)，規(guī)范監(jiān)管行為，如此才能維系金融保險市場的公平。

其次，創(chuàng)新才能打破工作困局。遵守規(guī)矩不應該成為干部固步自封、尸位素餐的借口，現(xiàn)在的各項工作仍需要積極創(chuàng)新的“闖將”。惟創(chuàng)新者進，惟創(chuàng)新者強，惟創(chuàng)新者勝。日新月異的市場環(huán)境，迭代層出的新興企業(yè)，變化多端的市場行為，都在倒逼著銀保監(jiān)會的工作必須持續(xù)推進實踐創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，如此才能更好地維系金融安全，防范金融風險。

再次，無規(guī)矩則不創(chuàng)新。從來都沒有無約束的自由，創(chuàng)新也不是無視規(guī)矩肆意妄為的創(chuàng)新，必須要在講規(guī)矩的前提下進行創(chuàng)新。我們服務群眾、履行國家職責的過程中，要在法律法規(guī)、黨紀黨規(guī)允許的范圍內(nèi)與時俱進、開拓創(chuàng)新，而不是走歪路邪路，或者把投機取巧當做創(chuàng)新。任何超出了法律邊界和科技倫理的創(chuàng)新都必將帶來不可預估的后果。

在以后的工作中，我也要把握好講規(guī)矩和求創(chuàng)新兩者之間的關(guān)系，讓規(guī)矩和創(chuàng)新成為自己事業(yè)的助推器。

一方面要嚴守紀律規(guī)定。要在工作之余熟悉《公務員法》等常用法律，明確什么能做什么不能做；在從事現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管的過程中要嚴格遵照法律規(guī)定，規(guī)范工作流程。

另一方面要在變化和挑戰(zhàn)中創(chuàng)新突破。作為黨員干部，處在新時期、面對新形勢、遇到新問題時，不回避、不退縮，要有與時俱進的意識，要有創(chuàng)新的魄力和勇氣；在實際工作中要勇于沖破陳舊思想觀念的障礙和利益固化的藩籬，要敢于啃硬骨頭，敢于涉險灘。

綜上所述，創(chuàng)新和規(guī)矩是相輔相成的關(guān)系，在遵循黨紀國法前提下，充分發(fā)揮主觀能動性，不斷努力創(chuàng)新，銳意進取，我們才能更快、更好的實現(xiàn)中國夢。

第3題：

如果你是銀行工作人員，現(xiàn)在排隊的人很多，時間要等很久，有個人說自己是行長的朋友，找到你要求提前辦理，你怎么辦？

參考答案

作為銀行的工作人員，面對題干中描述的這種情況，我會進行如下處理：

首先，我會維護現(xiàn)場秩序。我會請其他同事幫忙維護大堂秩序，有序叫號，確保排隊秩序穩(wěn)定。

其次，溝通理解了解情況。與這名客戶進行充分溝通，表明對對方著急辦理業(yè)務的心情的理解，但也要向其講明道理，一方面這段時間正是繁忙期，業(yè)務量大，柜臺已經(jīng)全部開了，這確實是實際情況；另一方面，在銀行大廳辦理業(yè)務需要排隊，這是銀行內(nèi)部的規(guī)定，行長以身作則，常常在內(nèi)部會議中教導我們要有規(guī)矩意識，因此也希望對方能夠配合遵守我單位的規(guī)定。同時，我也會詢問這名客戶具體想要辦理的業(yè)務類型，便于我為他提供服務。

再次，幫他處理具體業(yè)務。

如果該名客戶要辦理的業(yè)務屬于較為基礎的業(yè)務，可以在自助辦理機上辦理，那么我會引導他去到自助辦理機旁，并告知該名客戶如何操作，并陪伴客戶直至業(yè)務辦理成功。

如果該名客戶要辦理的業(yè)務屬于必須在窗口才能辦理的業(yè)務，那么我會根據(jù)目前的叫號速度預估出還需要排隊等待的大概時間，并告知給這名客戶，請其根據(jù)自己的日程來選擇是否要繼續(xù)排隊等待，如果客戶今日的日程較為繁忙，那么我會向其推薦附近的網(wǎng)點支行，并把具體的路線圖展示給這名客戶，同時，如果這名客戶確實沒時間去其他網(wǎng)點辦理業(yè)務的話，我也會與這名客戶互換聯(lián)系方式，等后續(xù)他有時間的時候可以實現(xiàn)預約，從而避免來辦理業(yè)務時大堂人太多等情況的發(fā)生。

最后，總結(jié)反思懲前毖后。一方面，我會在以后的工作中認真吸收行內(nèi)培訓的各種知識，提升自己的溝通表達能力、應急處理能力；另一方面，我也會建議領(lǐng)導加強對預約辦理業(yè)務的宣傳，從而減少排隊過多等情況帶來的負面影響。