說(shuō)明

面試題

題目

第1題：

近日，某地交通監(jiān)管部門(mén)對(duì)于6個(gè)月內(nèi)沒(méi)違規(guī)記錄的車(chē)輛，如有違規(guī)行為則采取“警告代替處罰”的措施，對(duì)此，你怎么看？

參考答案

對(duì)半年內(nèi)沒(méi)有違規(guī)記錄的車(chē)輛采取“警告代替處罰”的管理方式，我認(rèn)為這是人性化執(zhí)法的體現(xiàn)，我個(gè)人是非常支持的。

第一，讓管理回歸教育的本質(zhì)。半年內(nèi)沒(méi)有違規(guī)記錄基本上可以認(rèn)定為是文明駕駛車(chē)輛，如有輕微的違規(guī)行為，基本也可以認(rèn)定為是無(wú)心之舉，所以采取這樣“警告代替處罰”的管理方式是可取的。另外，從輕處罰也會(huì)讓駕駛者不再懼怕執(zhí)法者，可以極大程度避免一些逃逸乃至襲警現(xiàn)象發(fā)生。

第二，讓執(zhí)法部門(mén)執(zhí)法更高效。相對(duì)于處罰，警告更加方便便捷，能夠在短時(shí)間內(nèi)處理完交通事故。另外，沒(méi)有了扣分、罰款等處罰方式，執(zhí)法相對(duì)人也更便于接受，免除很多沒(méi)有必要的爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)端。并且，從當(dāng)?shù)亟煌ūO(jiān)管部門(mén)出臺(tái)措施，有著非常鮮明的服務(wù)導(dǎo)向，是人性執(zhí)法的風(fēng)向標(biāo)。

第三，讓服務(wù)政府更深入人心。執(zhí)法部門(mén)是站在群眾最前沿的政府部門(mén)。本次事件其實(shí)就是政務(wù)服務(wù)的一個(gè)縮影。這也是讓廣大人民群眾能夠知曉政府的轉(zhuǎn)型，可以進(jìn)一步消除政府和群眾之間的一些誤會(huì)，采取如此有人性化、靈活性的執(zhí)法方式會(huì)讓政府形象更加立體、鮮活。

但是，這樣直接干脆的處理方式也有一定不夠周全的地方。比如一車(chē)多人用、一人有多車(chē)情況如何認(rèn)定；重大交通事故如何做好人性化處理等，這些都是制約著執(zhí)法方式人性化發(fā)展的絆腳石，對(duì)此我有以下建議。

第一，完善執(zhí)法規(guī)定，人性兼顧法治。綜合評(píng)定駕駛者可能出現(xiàn)違規(guī)行為進(jìn)行規(guī)范化處理，如出現(xiàn)未扎安全帶、著裝不符規(guī)范等輕微并未造成第三方損失的違規(guī)行為可以采取警告代替處罰的管理方式。但出現(xiàn)了損害第三方的違規(guī)行為，還是要按照法律進(jìn)行處罰，可以適度進(jìn)行減輕。

第二，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，普及執(zhí)法雙方。一方面要抓好駕駛者這個(gè)責(zé)任主體，在現(xiàn)有駕管基礎(chǔ)上增加常態(tài)化學(xué)習(xí)，可以通過(guò)手機(jī)軟件采取積分制的的方式組織學(xué)習(xí)，引導(dǎo)規(guī)范行車(chē)。另一方面做好執(zhí)法者培訓(xùn)工作，通過(guò)政策講解、案例教學(xué)等方式將人性執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、尺度講解清楚，使之能夠科學(xué)執(zhí)法。

第三，創(chuàng)新管理手段，科技承擔(dān)重任。要健全駕駛管理的設(shè)施建設(shè)，在鄉(xiāng)村等人員較少地方也要盡可能覆蓋監(jiān)管設(shè)備，可以和治安監(jiān)控聯(lián)合管理。還要加強(qiáng)智能機(jī)器人在管理中使用比例，對(duì)于車(chē)輛進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)，違規(guī)行為通過(guò)短信形式及時(shí)告知。還可以檢測(cè)駕駛者和車(chē)輛匹配度，讓車(chē)輛違法行為最終和駕駛者相對(duì)應(yīng)。

第2題：

某景區(qū)要準(zhǔn)備上線一個(gè)信用平臺(tái)，用于錄入景區(qū)的商家信息，你作為景區(qū)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去收集信息，你會(huì)如何開(kāi)展此次工作？

參考答案

建設(shè)景區(qū)信用平臺(tái)能夠方便景區(qū)管理，保障游客利益，提升景區(qū)服務(wù)水平，建設(shè)良好景區(qū)形象。領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)工作交給我，我一定高度重視，認(rèn)真開(kāi)展好信息收集工作。

第一，親自試用系統(tǒng)。我會(huì)先與景區(qū)引進(jìn)信用系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)接，了解信用系統(tǒng)基本情況，并下載系統(tǒng)親自試用，全面掌握了解信用系統(tǒng)使用方法、填報(bào)流程、填報(bào)事項(xiàng)等信息，并將使用方法、填報(bào)流程等整理成填報(bào)使用說(shuō)明，同時(shí)將填報(bào)事項(xiàng)以問(wèn)卷星的形式制作成網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，以備后用。

第二，調(diào)取景區(qū)招商信息。一方面，我會(huì)與景區(qū)招商部門(mén)對(duì)接，了解景區(qū)招商標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法，詳細(xì)了解現(xiàn)有入駐商家數(shù)量、經(jīng)營(yíng)類(lèi)型、商家負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式、入駐時(shí)間、商家具體位置等基本信息。另一方面，我會(huì)與景區(qū)游客服務(wù)部門(mén)聯(lián)系，了解游客在景區(qū)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品后出現(xiàn)的糾紛及投訴舉報(bào)情況，重點(diǎn)了解投訴舉報(bào)糾紛的類(lèi)型、投訴舉報(bào)的商家信息、具體處理辦法及游客對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意度等，做好詳細(xì)登記。

第三，對(duì)接商家填報(bào)信息。我會(huì)利用前期收集到的商家信息，通過(guò)打電話對(duì)接、組建微信群等形式聯(lián)系到入駐景區(qū)商家，邀請(qǐng)商家在工作日上下午等游客人數(shù)較少的時(shí)間到景區(qū)會(huì)議室集中填報(bào)信息。在填報(bào)過(guò)程中，我會(huì)先向商家說(shuō)明景區(qū)即將上線信用系統(tǒng)旨在提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，吸引更多游客，爭(zhēng)取商家配合。繼而向商家詳細(xì)解釋信用系統(tǒng)的使用方法、填報(bào)內(nèi)容，說(shuō)明此次會(huì)議目的旨在收集商家信息，為信用平臺(tái)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，我會(huì)通過(guò)微信群向商家發(fā)放問(wèn)卷星，引導(dǎo)其填入商家名稱(chēng)、入駐時(shí)間、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式等基本信息，重點(diǎn)填報(bào)店鋪被投訴舉報(bào)情況及商家對(duì)投訴舉報(bào)情況的基本看法，在后臺(tái)確定提交后方可離開(kāi)。

第四，多方核驗(yàn)信息。我會(huì)將問(wèn)卷星收集到的信息導(dǎo)出，通過(guò)EXCEL表格對(duì)收集到的信息進(jìn)行整合，經(jīng)與前期通過(guò)景區(qū)收集到的資料對(duì)比確定后，形成各商家的信息表。我會(huì)攜帶信息表，在景區(qū)內(nèi)對(duì)各商家進(jìn)行實(shí)地走訪，進(jìn)一步確定商家經(jīng)營(yíng)情況與填報(bào)信息是否相符，并請(qǐng)商家核驗(yàn)信息，簽字確定。在此基礎(chǔ)上，我會(huì)匯總信息形成總表，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

第3題：

一位83歲的白大爺，體檢查出患有腦梗。大爺?shù)弥螅o家人留了張字條說(shuō)我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就失聯(lián)了。家人報(bào)警后經(jīng)多方尋找，發(fā)現(xiàn)白大爺此時(shí)在一列火車(chē)上。如果你是此次列車(chē)的乘警，會(huì)對(duì)大爺如何進(jìn)行勸說(shuō)。請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

參考答案

是白大爺吧，可算是找到您了，您好，我是此列列車(chē)的乘警小張。您可能還不知道呢，您的家人為了找您可是快急死了，現(xiàn)在好在是找到您了，您可嚇?biāo)牢覀兞恕?/p>

白大爺，您的情況我也聽(tīng)您的家人介紹了。在體檢中查出腦梗確實(shí)挺突然、挺讓人難以接受的，所以您想出來(lái)走走散散心的心情啊，我特別能夠理解。

但是您家人可是要急死了，您就留了個(gè)字條就走了，家人找不到您害怕您出事，就四處尋找，還在第一時(shí)間就報(bào)了警，剛才聽(tīng)到我們找到您的消息，您女兒都激動(dòng)的哭出來(lái)了。所以咱們以后出門(mén)可以，但是得跟家人說(shuō)清楚去哪了、什么時(shí)候回來(lái)，可不能留下一個(gè)字條就走了，不然您這么大歲數(shù)自己一個(gè)人出門(mén)，多讓人擔(dān)心啊。

至于您這個(gè)病呢，我知道您可能是怕得了腦梗會(huì)帶來(lái)言語(yǔ)障礙或者行動(dòng)不便等，會(huì)加重子女的負(fù)擔(dān)。但您可能還不知道的是，咱們通過(guò)體檢查出來(lái)這個(gè)病，是能夠做到早發(fā)現(xiàn)早治療的，只要您及時(shí)就醫(yī)，在醫(yī)生的指導(dǎo)診斷下進(jìn)行服藥或者手術(shù)治療，就能最大限度的減少影響。而且我父親之前湊巧也是得了這個(gè)病，當(dāng)時(shí)根據(jù)醫(yī)生的診斷按時(shí)服藥，并且注意合理飲食、加強(qiáng)鍛煉，現(xiàn)在基本和沒(méi)病的人一樣?？墒悄?，不僅不去看病，還自己一個(gè)人跑出來(lái)了，您看您身邊又沒(méi)有人照顧，不僅不利于您的身體，反而可能會(huì)加重病情。

所以啊，您現(xiàn)在就應(yīng)該趕緊回家，和家人一起去醫(yī)院就醫(yī)治病，好好聽(tīng)醫(yī)生的話。等病好了，您想再去哪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不有的是機(jī)會(huì)嗎。我現(xiàn)在就幫您訂上回家的車(chē)票，您也趕緊和家人報(bào)個(gè)平安，之后讓家人去火車(chē)站接您吧。

第4題：

有人在辦事大廳辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員正在接聽(tīng)咨詢(xún)電話，但是由于接電話時(shí)間太長(zhǎng)，導(dǎo)致排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，引起群眾不滿(mǎn)意。這時(shí)，有人拍攝視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，說(shuō)辦事員工作時(shí)間不認(rèn)真，煲電話粥。如果你是辦事大廳負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理?

參考答案

作為辦事大廳負(fù)責(zé)人，面對(duì)大廳的這種情況，我會(huì)立即開(kāi)展以下工作：

首先，表明身份，穩(wěn)定秩序。一方面，我會(huì)向排隊(duì)等待的辦事群眾表明自己負(fù)責(zé)人的身份，向群眾致以歉意。并向群眾表示，會(huì)立即做好處理，盡快為大家辦理業(yè)務(wù)。另一方面，第一時(shí)間將網(wǎng)絡(luò)輿情反饋給輿情部門(mén)，解釋現(xiàn)場(chǎng)狀況，以應(yīng)對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的輿論，并表明會(huì)及時(shí)反饋后續(xù)情況。

其次，問(wèn)詢(xún)情況，及時(shí)處理。我會(huì)向正在進(jìn)行電話咨詢(xún)的辦事人員簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)大致情況，便于進(jìn)行工作安排。如果咨詢(xún)已經(jīng)接近尾聲，我會(huì)通過(guò)顯示屏、廣播，向等待的群眾及時(shí)通報(bào)預(yù)計(jì)的等待時(shí)間。同時(shí)，安排大廳其他工作人員，提前為排隊(duì)等候的辦事群眾核查辦事材料，避免群眾因?yàn)椴牧蠁?wèn)題再重新排隊(duì)。如果咨詢(xún)電話仍需要較長(zhǎng)時(shí)間，我會(huì)安排其他工作人員協(xié)助開(kāi)展工作，接替原來(lái)的業(yè)務(wù)人員為群眾辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，引導(dǎo)部分只需要辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的群眾，在智能業(yè)務(wù)機(jī)上進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，減少大家的等待時(shí)間。

再次，我會(huì)及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)視頻的問(wèn)題。一方面，我會(huì)找到視頻拍攝上傳的群眾，向其詳細(xì)解釋其中的緣由。將窗口的視頻記錄播放給群眾觀看，向其表明業(yè)務(wù)工作人員是在認(rèn)真為群眾服務(wù)，希望可以在其發(fā)布視頻的平臺(tái)進(jìn)行解釋澄清，并且感謝他對(duì)我們工作的監(jiān)督。另一方面，我會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況、目前的解決情況、后續(xù)的改善措施等，及時(shí)通知單位輿情處理部門(mén)，在單位的官方平臺(tái)上，以現(xiàn)場(chǎng)視頻、官方通報(bào)等渠道還原事實(shí)，及時(shí)澄清情況。

最后，改善服務(wù)，提升效率。通過(guò)此次事件，我會(huì)考慮將咨詢(xún)崗位與業(yè)務(wù)辦理崗位進(jìn)行分離，既保證群眾疑問(wèn)能有效解決，也能保證業(yè)務(wù)及時(shí)辦理。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)，宣傳單位的智能業(yè)務(wù)機(jī)與網(wǎng)上辦理渠道等，讓群眾能夠減少排隊(duì)時(shí)間，提供更高效的服務(wù)。