說明

歡迎你來參加今天的面試。請仔細(xì)看題，認(rèn)真準(zhǔn)備，回答問題要抓住要點(diǎn)，把握好時間。準(zhǔn)備完畢即可開始作答。

題目

第1題：

中國銀保監(jiān)會主席郭樹清說過：“要加強(qiáng)金融知識普及，讓城鄉(xiāng)居民都懂得，投資是有風(fēng)險的。機(jī)構(gòu)和個人投資者都要樹立價值投資、理性投資和風(fēng)險防范意識。”你認(rèn)為應(yīng)該如何加強(qiáng)對金融消費(fèi)者的教育和保護(hù)？

參考答案

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國民可支配收入穩(wěn)步增加，消費(fèi)者的金融需求也日益迫切，相應(yīng)地，國內(nèi)金融產(chǎn)品不斷豐富且呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多元化的趨勢。而金融消費(fèi)缺乏必要的風(fēng)險防范能力，會作出錯誤決策造成損失，甚至釀成了金融風(fēng)險。我認(rèn)為可以從以下幾方面加強(qiáng)對金融消費(fèi)者的教育和保護(hù)：

首先，針對農(nóng)村消費(fèi)者開展面對面的金融教育。通過開展集中性的金融知識普及活動，例如“金融知識普及月”活、“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住錢袋子”等活動，選派業(yè)務(wù)知識全面、善于與人溝通、會講當(dāng)?shù)胤窖缘慕鹑趩T工，有針對性地選取生活中典型的案例，用活生生的案例來觸動農(nóng)村大眾，讓他們通過親切的鄉(xiāng)音給村民授課、與村民交流；還可采用發(fā)放宣傳折頁、制作宣傳展板、送戲下鄉(xiāng)等方式，對農(nóng)村金融消費(fèi)者進(jìn)行金融教育。

其次，針對城市消費(fèi)者采取線上宣傳的方式。央行、銀保監(jiān)會等機(jī)構(gòu)可以通過其官方網(wǎng)站建立消費(fèi)者金融教育專欄并及時更新材料內(nèi)容，也可以通過H5、微視頻、微信長圖等多種形式，積極開展線上宣教活動，說明如何防范非法集資、防范疫情期間不法分子電信詐騙、如何識別虛假理財機(jī)構(gòu)、防范不良貸款套路，合理規(guī)劃資產(chǎn)和負(fù)債，保護(hù)個人金融信息等基本消保知識。

再次，針對金融機(jī)構(gòu)開展宣講會。一方面向他們強(qiáng)調(diào)，作為金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得做虛假或引人誤解的宣傳。另一方面，監(jiān)管部門也要提醒各商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)著力提高信貸科學(xué)化管理水平，對用戶本身數(shù)據(jù)安全和整個信息安全盡到保護(hù)責(zé)任。

最后，對金融消費(fèi)者保護(hù)進(jìn)行專門立法。通過在法律上明確界定金融消費(fèi)者的范圍，對其進(jìn)行專門的立法保護(hù)，明確金融消費(fèi)者保護(hù)的基本目標(biāo)和原則，界定提供金融商品的機(jī)構(gòu)種類和金融產(chǎn)品服務(wù)的具體范圍，以及金融監(jiān)管部們再金融消費(fèi)者保護(hù)中的職責(zé)等。還可以成立專門的金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)，代表金融消費(fèi)者享有對金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，也可以建立多元化糾紛解決機(jī)制。推動完善調(diào)解與訴訟相互銜接的多元化解機(jī)制。

第2題：

俗話說：鄰里失火，自查爐灶。請談?wù)勀銓@句話的理解。

參考答案

我認(rèn)為“鄰里失火，自查爐灶”的意思是要從別人的教訓(xùn)里引以為戒，對號入座，少犯類似的錯誤，做到防患于未然，我非常贊同這句話。

第一，引以為戒有利于個人獲得成功。認(rèn)真分析他人失敗的經(jīng)歷，對于增強(qiáng)自身工作的針對性、主動性和有效性，明確自己的發(fā)展方向有著非常重要的意義。這讓我想到部分應(yīng)屆生在求職應(yīng)聘時，沒有仔細(xì)詢問師兄師姐的意見建議，也沒有涉獵與招聘相關(guān)的新聞信息，缺乏對求職路上前車之鑒的了解，面對眼花繚亂的招聘信息難免分辨不清，容易落入騙子設(shè)計的招聘騙局，最后不但找不到適合的工作,還容易人財兩空,甚至將自己陷入危險境地。

第二，引以為戒有利于企業(yè)長久發(fā)展。只有保持防微杜漸，才能確保企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。如果僅僅將他人教訓(xùn)當(dāng)作茶余飯后談資，容易麻痹大意、重蹈覆轍。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，電商直播成為當(dāng)下最火熱的“互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口”之一，但是在直播帶貨領(lǐng)域，虛假宣傳、數(shù)據(jù)“灌水”、直播翻車等問題不斷暴露出來，不禁引起各大平臺主播的反思，促使他們引以為戒，專注真實(shí)宣傳、科學(xué)選品，不辜負(fù)消費(fèi)者信任，進(jìn)一步營造更加誠信安全的直播環(huán)境。

第三，引以為戒有利于政府加強(qiáng)管理。對于政府部門來說，必須善于吸取其他地方的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能化被動為主動，做到提前預(yù)判、解決問題。目前有越來越多的地方政府開展觀看警示教育片、旁聽法院庭審、參觀警示教育展覽以及選編典型案例等形式，不斷加大黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗教育力度，讓全體干部通過血淚教訓(xùn)，認(rèn)識到廉潔自律意識的重要性，筑牢反腐倡廉防線。

在以后的工作中，一方面，我會堅持問題導(dǎo)向，既要“吾日三省吾身”，認(rèn)真反思自己工作中存在的問題，也要善于從別人的失敗錯誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保“有過則改之,未萌則戒之”，認(rèn)真細(xì)致完成領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項工作任務(wù)。另一方面，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其他同事工作出現(xiàn)問題時，我也會及時提醒錯誤之處，耐心講解可能出現(xiàn)的后果，幫助同事將問題化于無形，營造單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)友好的人際氛圍。

第3題：

追問題目：你是重慶人，怎么想著報考貴州的銀保監(jiān)局，覺得貴州怎么樣？

參考答案

各位考官，我是經(jīng)過深思熟慮才選擇報考貴州的銀保監(jiān)局的。雖然我是重慶人，但是我就是在貴州讀的大學(xué)和研究生，在貴州度過了非常美好的6年的時光。也因?yàn)槿绱?，貴州現(xiàn)在已經(jīng)成為了我的第二家鄉(xiāng)，貴州風(fēng)景秀美，環(huán)境宜人，民風(fēng)熱情，我對于貴州的氣候條件、飲食文化已經(jīng)非常適應(yīng)。此外，我對自己所報考的崗位非常感興趣，愿意在這個崗位上發(fā)光發(fā)熱，在從事監(jiān)管工作和金融事業(yè)中貢獻(xiàn)自己的一份力量。而且我的男朋友就是貴州的，為了我們今后的發(fā)展，我也愿意來到貴州。其實(shí)現(xiàn)在交通、通訊這么發(fā)達(dá)，重慶和貴州也并非遙不可及，節(jié)假日隨時可以與家人朋友相見。

我認(rèn)為貴州是一個前景光明的省份，貴州不僅是中國西南地區(qū)交通樞紐，長江經(jīng)濟(jì)帶重要組成部分，也是全國首個國家級、國家生態(tài)文明試驗(yàn)區(qū)、內(nèi)陸開放型經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)，還是世界知名山地旅游目的地和山地旅游大省。這樣的貴州讓人如何不愛呢，所以也有越來越多跟我一樣的“新貴州人”選擇扎根于此。

第4題：

一名消費(fèi)者來到銀保監(jiān)部門，舉報某銀行在辦理某業(yè)務(wù)時存在著不合理的問題、侵害了他的權(quán)益，但是經(jīng)過你的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該銀行在這起業(yè)務(wù)辦理過程中并沒有出現(xiàn)問題，卻在其他方面存在違法違規(guī)的情況，對這名消費(fèi)者沒有實(shí)質(zhì)性的影響，對此你如何處理？

參考答案

面對這種情況，我會根據(jù)輕重緩急的原則，著力做好以下幾個方面的工作：

首先，做好告知，解釋清楚。一方面，我會將調(diào)查了解的過程和結(jié)果告知消費(fèi)者，著重講述我們在接到了消費(fèi)者的投訴之后，根據(jù)線索到該商業(yè)銀行就該業(yè)務(wù)的辦理情況進(jìn)行了檢查核實(shí)，綜合運(yùn)用了核查業(yè)務(wù)臺賬、調(diào)取業(yè)務(wù)辦理錄像以及向相關(guān)工作人員進(jìn)行情況了解等方式，最終得出該業(yè)務(wù)辦理的過程中不存在違法違規(guī)行為的結(jié)論。另一方面，我也會向消費(fèi)者解釋清楚，就消費(fèi)者對業(yè)務(wù)辦理有疑惑的地方，我會向消費(fèi)者展示錄像以及當(dāng)前商業(yè)銀行所執(zhí)行的政策規(guī)定，做好細(xì)致的解釋，重塑信任，消除消費(fèi)者的疑惑。

其次，根據(jù)情況，分別處理。針對我與同事在核查的過程中所了解到的其他方面的違法違規(guī)情況，我會根據(jù)情況的不同進(jìn)行針對性的處理。

如果商業(yè)銀行的違法違規(guī)行為比較輕微，屬于可以不予處罰的行為，我會對商業(yè)銀行的負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評教育，告知該行為已經(jīng)違反法律法規(guī)的規(guī)定，此次可以不予處罰，但是一定要進(jìn)行相應(yīng)的整改工作。

如果商業(yè)銀行的違法違規(guī)行為比較嚴(yán)重，已經(jīng)超出我所能夠處理的范圍，比如說存在嚴(yán)重的違法違規(guī)貸款的行為、或者賬外吸存、賬外拆入等行為，我會將我所了解到的情況以及搜集的證據(jù)進(jìn)行匯總，寫出詳細(xì)的情況說明向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在得到領(lǐng)導(dǎo)的指示之后按照國家要求和辦事流程對該商業(yè)銀行進(jìn)行處罰。

最后，持續(xù)跟進(jìn)，做好反思。一方面，將事件匯報給領(lǐng)導(dǎo)之后，我會持續(xù)跟進(jìn)該事件的處理情況，并在過程中做好輔助工作。另一方面，我會在以后的工作中繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，與群眾交流時，也能夠站在群眾的角度上進(jìn)行思考。

第5題：

追問：你為什么一年換一份工作？

參考答案

各位考官，其實(shí)我的職業(yè)目標(biāo)就是幫助金融消費(fèi)者樹立風(fēng)險意識，維護(hù)金融市場的秩序。在我剛剛大學(xué)畢業(yè)的時候，我認(rèn)為保險業(yè)作為接觸到一線群眾的機(jī)構(gòu)，是最能夠發(fā)揮自己價值的工作，選擇了保險公司的工作。但是，我發(fā)現(xiàn)自己在保險公司中更多的是從事銷售性質(zhì)的工作，而非幫助消費(fèi)者樹立金融觀念，因此選擇了辭職。

然后我選擇了去銀行上班，在柜臺的這一年中我也確實(shí)幫助很多群眾了解了金融知識，提醒他們金融產(chǎn)品可能出現(xiàn)的投資風(fēng)險，但是這樣一對一的宣傳效果非常有限，而且自己作為一個從業(yè)者能夠做的也非常有限。

因此，我選擇了辭職報考銀保監(jiān)會，銀保監(jiān)會作為金融機(jī)構(gòu)的管理部門，可以通過規(guī)范機(jī)構(gòu)運(yùn)營、開展集中宣傳、處理金融消費(fèi)者糾紛等多種方式，為廣大群眾保駕護(hù)航。我認(rèn)為在這一崗位上，我能夠更好地實(shí)現(xiàn)自身價值。