說明

面試題

題目

第1題：

社區(qū)提供免費圖書館，本是好事，但現(xiàn)在更多的變成居民聊天的場所，作為社區(qū)工作人員你怎么辦？

參考答案

解決居民在社區(qū)免費圖書館聊天卻不看書的問題，可以更好地發(fā)揮社區(qū)圖書館的作用，給大家在家門口提供一個讀書學(xué)習(xí)的好去處，促進書香社區(qū)建設(shè)。所以我會高度重視出現(xiàn)的問題，做好以下幾個方面的工作。

首先，開展調(diào)查，摸清情況。一方面，通過調(diào)查問卷的形式向大家了解在圖書館聊天卻不看書的原因，如是否因為圖書館的書籍不符合大家的需要、是不是因為管理不到位等，請大家寫出5本自己最想看的書，并對管理工作提出建議。我會對回收的調(diào)查問卷進行認真整理，梳理大家的問題和建議。另一方面，我會到免費圖書館運行較好的兄弟社區(qū)進行實地走訪，向他們請教管理的經(jīng)驗等，并請他們介紹一些特色的做法，學(xué)習(xí)更多更好的管理方法。

其次，采取措施，全面整改。根據(jù)前期調(diào)查掌握的相關(guān)情況，主要是從三個方面抓好整改提升。

第一個方面是豐富書籍，根據(jù)大家在調(diào)查問卷中列出的書籍名單，通過購買和向上級文化部門申請的方式進行補充，在圖書館設(shè)置共享圖書角，鼓勵大家把自己喜歡的圖書拿到圖書館進行分享，在豐富藏書的同時也調(diào)動大家讀書的積極性。同時，在圖書館設(shè)置一個讀書心愿單，請大家隨時將自己希望看到的圖書寫在上面，并及時更新和補充書籍，避免出現(xiàn)因?qū)D書不感興趣而隨意聊天的情況。

第二個方面是完善制度，針對大家到圖書館聊天卻不讀書的問題，進一步完善社區(qū)圖書館的管理制度并制作成海報，張貼在圖書館入口、社區(qū)公告欄，通過社區(qū)微信群進行推送，讓大家詳細了解，同時抓好制度落實，對那些經(jīng)過管理員提醒卻不改正錯誤的人員，請他們幫助進行圖書整理、打掃衛(wèi)生等服務(wù)工作，屢教不改的要進行特別提醒，并在一定期限內(nèi)不允許進入圖書館，倒逼大家遵守管理制度。

第三個方面是豐富圖書館活動，給大家開口講話的機會，定期組織圖書分享會、交流會，如果發(fā)現(xiàn)好書，經(jīng)過申請后，可以在圖書館進行推薦演講，進一步激發(fā)大家讀書的興趣，在平時更加認真讀書、體會學(xué)習(xí)，通過良性的交流形成濃厚的閱讀氛圍。

最后，總結(jié)提升，科學(xué)運營。對此次圖書館的整改提升工作進行總結(jié)，對其中一些好的做法，如讀書心愿清單等要長期堅持下去，在以后的工作中，也要及時聽取大家的意見，及時糾正出現(xiàn)的問題，把圖書館越辦越好。

第2題：

網(wǎng)約車安全問題頻出，因此部分網(wǎng)約車公司選擇縮水服務(wù)范圍，你有什么看法和建議?

參考答案

網(wǎng)約車企業(yè)為了減少安全事件的發(fā)生，而采取縮小服務(wù)范圍的做法，我認為是非常不明智的，是一種因噎廢食的行為。

這種做法存在明顯的不良影響。一方面不利于根治網(wǎng)約車安全問題，規(guī)定服務(wù)時限、限制乘坐群體等方式固然可以在一定程度上減少安全問題，但并無法從根本上解決，隨著市場發(fā)展，一旦放開這些服務(wù)，仍然會出現(xiàn)問題。另一方面也不利于行業(yè)發(fā)展，縮水服務(wù)范圍嚴重影響了消費者的使用熱情和使用體驗，也限制了企業(yè)盈利的空間，這對于整個行業(yè)的發(fā)展都是非常不利的。

之所以出現(xiàn)這種因噎廢食的行為，我認為主要是兩方面的原因。一方面是技術(shù)方面的客觀限制，車主認證只能通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行，而中間是否更換駕駛?cè)藛T等，很難進行有效監(jiān)控，所以企業(yè)就通過縮小服務(wù)范圍的方式減少違法犯罪行為發(fā)生。另一方面是管理理念的主觀約束，當前網(wǎng)約車平臺之間競爭非常激烈，各個企業(yè)都把主要成本投入在了擴大規(guī)模、爭搶客戶資源上，而在事關(guān)長遠發(fā)展、但不能立即發(fā)揮作用的安全問題上，投入較少，所以現(xiàn)在無法找到科學(xué)有效的運營方式。

要保證網(wǎng)約車的安全運行，不能簡單地縮水服務(wù)范圍，而是要創(chuàng)新經(jīng)營管理理念，加強技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，采取綜合性措施加以解決，實現(xiàn)從提供有限供給向有效供給的轉(zhuǎn)變。

第一，轉(zhuǎn)變管理理念。網(wǎng)約車企業(yè)要在管理理念上進行提升，從限制乘坐、注重擴張的誤區(qū)中走出來，借鑒出租車的管理辦法，對網(wǎng)約車司機進行嚴格管理，嚴格注冊程序，比如對一些曾經(jīng)有過違法駕駛犯罪、吸毒、暴力犯罪等前科的人員，要堅決拒絕錄用。

第二，加大科技投入。對于運營車輛也要加強相關(guān)安全設(shè)施的配備，對乘客與司機的媒介加強管理，比如強制網(wǎng)約車車主在車內(nèi)安裝互聯(lián)監(jiān)控和報警裝置等，并接入當?shù)毓矙C關(guān)監(jiān)控系統(tǒng)，從而對車輛運行、司乘人員狀態(tài)等進行有效監(jiān)控，出現(xiàn)問題時及時采取措施進行處理，提升安全保障能力。

第三，加強監(jiān)督管理。政府相關(guān)部門也要切實發(fā)揮作用，在為網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展提供良好政策環(huán)境的同時，加強監(jiān)督管理，對出現(xiàn)服務(wù)縮水等損害消費者權(quán)益問題的企業(yè)及時進行約談，指出管理漏洞，提出改進措施，通過有效的督促約束促進其健康發(fā)展。